制造“民意”：12345的“武器化”与策略性套利

📋总体概括

文章指出12345政务热线走过40多年后正站在新的分水岭：当年因杭州一位记不住号码的大妈而诞生的「12345、有事找政府」，如今已被纳入考核流程、评价体系与问责机制。作者认为热线面临的问题由三重因素叠加——智能技术能力边界的拓展、现代政府职能演变与社会期待的变化、以及复杂城市治理秩序的蝶变。核心批评指向工单量被当作政绩指标后，热线从民意通道异化为可被策略性利用的「武器」，出现制造民意与套利空间，亟需重新审视其定位与评价逻辑。